Чем это отличается от доски объявлений
Доска хранит предложения и ждёт, пока их найдут. Здесь у каждого «хочу» есть зеркальное «могу»: сервис сам сводит две стороны и показывает, насколько они близки. Вы описываете намерение, а не листаете чужие объявления.
На странице намерения есть «Похожие намерения». Это же каталог
Нет. Внизу публичной страницы намерения стоит блок из нескольких ссылок на другие намерения того же типа поблизости — и он ведёт на такие же страницы, где контакты и переписка так же закрыты, пока вы не сформулируете своё намерение. Ни одна из этих ссылок не даёт связаться с человеком в обход сервиса.
Пролистать через блок весь сервис тоже нельзя: списка всех намерений на сайте нет, в блоке нет ни фильтров, ни страниц, ни кнопки «показать все». Он существует для того, чтобы страницы сервиса были связаны между собой — так их находят поисковые системы, и так ваше намерение быстрее попадает в поиск.
Если рядом нет ничего похожего, блока на странице просто не будет.
Нужно ли платить
Частным лицам — нет, никогда: «Я хочу», дарение и все действия физических лиц бесплатны. Платят только организации за размещение коммерческих предложений «Я могу» сверх бесплатного лимита — тарифы на странице hochumogu.ru/tariffs, условия в Оферте платных услуг (подробнее — «Тарифы для организаций»).
Как со мной свяжутся и как связаться мне
Связь идёт через чат внутри сервиса. Когда совпадение достаточно сильное, открывается кнопка написать второй стороне. Номер телефона другим пользователям не показывается — виден только профиль (имя и оценка).
Почему я не вижу совпадений или их мало
Возможные причины:
- намерение только опубликовано — встречная сторона ещё не появилась;
- слишком узкая территория или редкие теги сужают круг;
- условия расходятся с тем, что предлагает вторая сторона.
Расширьте территорию, уточните теги, проверьте реалистичность условий — и загляните позже: встречные намерения появляются постоянно.
Почему я не могу написать второй стороне
Связь открывается, когда совпадение достаточно сильное. Если кнопки нет, совпадение пока слабое для контакта. Уточните намерение — более точные данные повышают близость.
Можно ли изменить намерение после публикации
Да. Намерение редактируется на месте, отдельных версий не создаётся. После правки совпадения пересчитываются автоматически — и если правка (снизили цену, добавили тег, точнее указали территорию) подняла близость с чьим-то намерением до сильной или очень близкой, вторая сторона получит об этом уведомление, как и при первой публикации. Дальнейшие правки повторное уведомление не шлют: об одном и том же уровне близости мы сообщаем один раз. Если близость снизилась, а потом снова выросла до прежнего уровня, второго уведомления не будет — про этот уровень вам уже говорили. Новое уведомление приходит только тогда, когда совпадение становится ещё ближе, чем было (например, было сильным, стало очень близким).
Один случай при правке ведёт себя как новая публикация — смена вида намерения. Если вы меняете тип так, что намерение переходит в другую пару (например, из «Я хочу» в «Я могу»), оно проходит те же проверки, что и при первой публикации: доступность пары и ваш лимит активных «Я могу». Правка остального — названия, цены, фотографий, территории — этих проверок не требует.
Что происходит после сделки
Закройте сделку из чата. После подтверждения обе стороны могут оставить отзыв и оценку — они формируют рейтинг на странице пользователя.
Можно ли сменить тип аккаунта
Нет. Тип — физическое лицо или организация — выбирается при регистрации и потом не меняется. Выбирайте нужный сразу.
Что будет, если указать неверную цену или условия
Вы получите не тех людей и потратите время впустую. Сервис отбирает встречную сторону по указанным условиям, поэтому честные данные работают на вас.
А если цена или количество ещё не определены
Укажите «Договорная» на шаге цены или «Неограничено» на шаге количества. Тогда намерение совпадёт с любым значением встречной стороны по этому условию. Но помните: при прочих равных точное число даёт более сильное совпадение, чем «любое», — так что конкретную цену/количество, если они известны, лучше указать.
Куда приходят уведомления
В сам сервис (колокольчик), а если у аккаунта есть подтверждённый e-mail — то и на почту (при регистрации почта указывается и подтверждается сразу; в старых аккаунтах её можно добавить и подтвердить в профиле). На неподтверждённый адрес письма не приходят. В мобильном приложении для Android могут приходить ещё и push-уведомления на телефон, в том числе о новых сообщениях; их доставка не гарантирована и зависит от устройства, поэтому уведомление в любом случае ждёт вас в колокольчике. Уведомления о сильных и очень близких совпадениях помогают не пропустить встречную сторону. Подробности и настройки — на странице «Уведомления».
Не получается войти: что значит сообщение на экране входа
Экран входа называет причину отказа, и от неё зависит, что делать дальше.
- «Неверный телефон или пароль» — сервис получил номер и пароль и не принял их. Проверьте номер и раскладку клавиатуры; если пароль не вспоминается, нажмите «Забыли пароль?». Сервис намеренно не говорит, что именно неверно — номер или пароль: так никто посторонний не узнает, есть ли аккаунт на номере.
- «Слишком много попыток входа. Подождите минуту и попробуйте снова» — сработала защита от подбора пароля. Пароль менять не нужно: подождите и войдите снова. Если вы подключены через общий адрес (офисная сеть, VPN), защиту могли исчерпать и чужие попытки.
- «Не удалось связаться с сервером. Проверьте интернет и попробуйте ещё раз» — до сервиса не дошёл запрос или сервис временно не ответил. С паролем это не связано, восстанавливать его не нужно. Проверьте подключение (в том числе VPN) и повторите вход.
Как восстановить пароль
На экране входа нажмите «Забыли пароль?» и введите номер телефона. Если у аккаунта есть подтверждённая почта, на неё придёт письмо со ссылкой — откройте её, задайте новый пароль и войдите с ним (ссылка действует 1 час и работает один раз; входы на прежних устройствах при этом закрываются). Экран покажет замаскированный адрес вида «g***@mail.ru» — так понятно, какой ящик проверять. Если доступа к почте нет, нажмите «Нет доступа к почте — подтвердить звонком». Аккаунтам без подтверждённой почты сразу предлагается звонок: вы звоните с подтверждаемого телефона на показанный номер, ждёте коротких гудков и кладёте трубку, после чего задаёте новый пароль.
Совет: подтвердите почту в профиле заранее. Пароль восстанавливается по письму в один шаг, а звонок требует, чтобы телефон был под рукой и с него можно было позвонить.
Я звоню на номер подтверждения, но ничего не происходит
Сервис узнаёт вас по номеру звонящего, поэтому чаще всего причина одна из трёх:
- звонок сделан с другого телефона. Позвонить нужно именно с того номера, который вы вводили. Со стационарного, рабочего или второго телефона подтверждение не сработает;
- на номере скрыт определитель. Если ваш оператор не передаёт номер («антиАОН», скрытый номер), узнать вас невозможно. Отключите скрытие в настройках оператора либо зарегистрируйтесь через Яндекс ID или VK ID;
- прошло больше 2 минут. Попытка закрывается, нужно нажать «Попробовать снова» — сервис выдаст номер заново.
Отдельно про QR-код на компьютере: часть сканеров не считает телефонную ссылку действием и показывает её как текст tel:+7… с предложением скопировать. Это не сбой — наберите номер вручную, он написан рядом крупно.
Короткие гудки «занято» — это нормально и означает успех: звонок и не должен соединяться, именно поэтому он бесплатный. Класть трубку можно сразу, экран перейдёт дальше сам.
Зачем подтверждать почту и что делать, если письмо не пришло
Подтверждённая почта — это канал восстановления пароля и уведомлений. При регистрации она подтверждается сразу — шестизначным кодом из письма; в аккаунтах, созданных раньше, кнопка «Подтвердить почту» находится в профиле под полем адреса. Код действует 15 минут; если он не пришёл — проверьте папку «Спам» и точность адреса, затем нажмите «Отправить ещё раз» (повторная отправка доступна раз в минуту). Письма приходят с адреса info@hochumogu.ru. Адреса @gmail.com не принимаются — укажите другую почту, например Яндекс или Mail.ru. Если поменяете адрес в профиле, подтверждение снимется — новый адрес нужно подтвердить заново; пока он не подтверждён, уведомления на почту не приходят (в колокольчике они остаются). Если вы зарегистрировались, но не подтвердили почту, при следующем входе сервис вернёт вас на этот шаг.
Откуда взялось предложение установить приложение
Если вы зашли на сайт с телефона на Android, внизу экрана может появиться предложение установить приложение — там уведомления о совпадениях приходят сразу, не дожидаясь, пока вы снова откроете сайт.
Предложение можно закрыть крестиком: оно не вернётся около месяца. Показывается оно только на главной странице и на странице намерения — там, где вы, скорее всего, только знакомитесь с сервисом; когда вы заняты делом (заполняете намерение, переписываетесь), предложение не появляется. На компьютере и на iPhone его не бывает: приложение выпущено только для Android.
Там же, на главной странице и в подвале сайта, есть плашки магазинов. Плашка RuStore становится рабочей ссылкой, как только приложение опубликовано; до этого она помечена «скоро». Плашка App Store остаётся заглушкой: версии для iPhone пока нет.
Можно ли работать с сервисом из Битрикс24
Скоро. Для организаций готово приложение «ХочуМогу» для Битрикс24: диалоги по совпадениям приходят в Открытые линии портала как обычные обращения, вопросы к сервису — в отдельный чат с ботом, а новые предложения публикуются мастером прямо во вкладке приложения, от имени организации. Оператор отвечает там, где работает, и ответ возвращается человеку в наш чат.
Приложение появится в Маркете Битрикс24 — установить его можно будет только оттуда; на главной странице сайта оно пока анонсировано с пометкой «скоро». Частным лицам приложение не нужно: с их стороны ничего не меняется, а переписка передаётся в портал организации только с отдельного разрешения самого человека — подробнее на странице «Передача переписки в рабочую систему организации».
Можно ли пользоваться сервисом через Алису
Скоро. Навык «ХочуМогу» для Яндекс Алисы умеет два дела. Первое — искать: спросите на колонке или в телефоне, кто продаёт велосипед в вашем городе, и Алиса перечислит подходящие намерения и даст ссылку на сайт; входить для этого не нужно. Второе — создавать намерения голосом, после того как вы привяжете аккаунт сервиса к Алисе: она разберёт фразу, повторит, что поняла, и опубликует намерение только после вашего «да». Если для публикации чего-то не хватает, намерение сохранится черновиком в «Моих намерениях». А если уже после «да» публикация не прошла проверку — например, исчерпан лимит активных намерений или в названии нашлось недопустимое слово, — Алиса назовёт причину и ничего не сохранит: такое намерение удобнее создать в приложении или на сайте.
Навык ещё не опубликован в каталоге Алисы; когда появится, кнопка на главной странице сайта станет ссылкой на него. Уведомления о совпадениях Алиса не присылает — они приходят обычными каналами: в приложение, на сайт и на почту.
Как убрать намерение из показа
Закройте намерение, когда потребность исчерпана. Оно перестанет участвовать в совпадениях; позже его можно реактивировать.
Как пожаловаться на намерение и что будет дальше
В карточке намерения есть кнопка «Пожаловаться»: выберите причину (мошенничество, запрещённый товар или услуга, неверная информация, спам, оскорбительный контент, нарушение авторских прав или прав на товарный знак, другое) и при желании добавьте комментарий. Обычная жалоба рассматривается в течение 5 рабочих дней. Жалоба о нарушении авторских прав или прав на товарный знак — отдельный канал: реакция не позднее одного рабочего дня после получения полного заявления, а формальное заявление правообладателя с реквизитами можно направить на legal@hochumogu.ru с пометкой «Заявление правообладателя» (Пользовательское соглашение, раздел 12).
Где посмотреть прежние редакции документов
На странице каждого документа (hochumogu.ru/legal/…) указаны дата публикации и дата, с которой текст действует, и есть ссылка «предыдущие редакции» — там все прежние тексты с периодами действия. В приложении то же самое: над текстом документа — «Предыдущие редакции». Если новая редакция опубликована заранее, на странице стоит пометка «вступает в силу …», а до этой даты действует предыдущая.
Безопасно ли здесь
Сервис фильтрует недопустимые слова в намерениях, переписке, отзывах и в полях профиля (имя, город, наименование организации), а спорные публикации попадают на модерацию. В названии намерения и в профиле такое слово не даст сохранить — поле придётся переписать; в описании, в чате и в отзыве оно заменяется на «\\\*», а остальной текст сохраняется. Условия сделки фиксируются слепком в момент начала чата, поэтому вторая сторона не сможет незаметно подменить договорённости. Блок «Условия на старте» в чате по клику разворачивается в полные карточки обоих намерений — как они выглядели на старте (название, цена, территория, фото, описание), даже если потом их изменили. При обращении в поддержку по спору сотрудник с соответствующим правом может просмотреть переписку — только для разбора конкретной спорной ситуации; каждый такой просмотр фиксируется.
Не получается добавить видео-обложку с телефона
Почти всегда дело в весе ролика, а не в формате.
Сервис принимает MP4 и MOV — то есть и то, что снимает Android, и то, что снимает iPhone. Ограничений два: не длиннее 30 секунд и не тяжелее 100 МБ. Тридцати секунд в 4K это хватает с запасом, так что настройки камеры менять не нужно.
Что происходит после загрузки. Сервис сам уменьшает ролик до размера, в котором обложка и показывается, — хранить исходные десятки мегабайт незачем. Обработка идёт фоном и занимает от нескольких секунд до пары минут; всё это время видео уже видно, просто открывается чуть дольше.
Про форматы iPhone. Раньше мы советовали переключить Настройки → Камера → Форматы на «Наиболее совместимый», обещая, что видео станет писаться в MP4. Это было неверно: та настройка меняет способ сжатия, а не формат файла — iPhone пишет MOV в любом случае. Теперь MOV принимается как есть, и переключать ничего не нужно.
Если сервис называет другую причину («медиахранилище недоступно» и т. п.) — это сбой на нашей стороне, напишите в поддержку.
Сколько фотографий можно добавить к намерению
Зависит от типа намерения — единого числа нет. Сколько разрешено именно вам, написано прямо на шаге «Фото» («Фото · до 15»), а под сеткой снимков идёт счётчик вида «3 из 15». Когда предел исчерпан, кнопка добавления исчезает; удалите лишний кадр — и она вернётся.
Обычно там, где снимки решают дело (продажа, аренда), их разрешено больше, чем там, где фотография нужна лишь как пример желаемого.
У меня было 5 фото, а теперь пишет «до 3». Что с моими снимками
Ничего — они остались на месте и по-прежнему видны всем. Так бывает, когда сервис пересматривает лимит для вашего типа намерения.
Вы можете спокойно редактировать намерение дальше: поправить описание, цену, теги — всё сохранится вместе с прежними фотографиями. Единственное, чего нельзя, — добавить новый снимок сверх нового лимита. Удалить лишние вы вправе в любой момент, но учтите: вернуться к прежнему числу уже не получится.
Что будет, если фото или видео-обложку отклонят при проверке
Фотографии намерений и видео-обложки могут быть отправлены на проверку сервисом. Если конкретный снимок или обложку отклонят как недопустимые (например, откровенное содержание, чужие контакты на фото, содержание не по теме или подозрение на чужой контент) — что произойдёт дальше, зависит от того, что именно отклонили:
- Фото намерения. Снимок удаляется из намерения, а само намерение возвращается в черновик — то есть временно снимается с публикации. Вернуть тот же снимок нельзя: сервис не пропустит его повторно, даже если он ещё виден у вас на экране, — нужно загрузить другое фото и опубликовать намерение заново.
- Видео-обложка. Снимается только сама обложка (превью) — видео и само намерение не затрагиваются. Исключение — намерение, которое в этот момент было «На проверке»: оно возвращается в черновик, как при отклонении фото, — загрузите другую обложку и опубликуйте заново.
- Фото в сообщении чата. Скрывается только это фото в переписке — остальной чат и намерения сторон не затрагиваются.
Вы получите уведомление с указанием причины — и в центре уведомлений (колокольчик на сайте и в приложении), и письмом, если в профиле указан и подтверждён e-mail. Уведомление ведёт прямо туда, где нужно что-то поправить: для фото намерения и обложки — в само намерение, для фото в переписке — в «Сообщения». Так сервис ограничивает недопустимое содержание — даже то, что уже прошло публикацию, при необходимости может быть снято позже.
Приложение просит обновиться и не пускает дальше
Значит установленная у вас версия больше не поддерживается: сервис ушёл вперёд, и старая сборка уже не может работать с ним правильно. Нажмите «Открыть RuStore» и обновите приложение — данные никуда не денутся, всё хранится на сервере: намерения, переписка, совпадения и профиль останутся на месте, повторно входить обычно не требуется.
Такое случается редко и только тогда, когда продолжать на старой версии значит показывать вам сломанные экраны. Пока приложение работает — обновление никто не навязывает.
Если экран появился, а обновления в RuStore ещё нет, подождите: новая версия проходит проверку магазина и обычно появляется в течение нескольких дней.
Приложение предлагает обновиться, но не настаивает
Окно «Доступна новая версия» появляется при запуске приложения, когда в RuStore уже вышла свежая сборка, а ваша пока работает. Это не блокировка: можно продолжить пользоваться как раньше, нажав «Позже» (напоминание вернётся через сутки) или сразу открыть RuStore кнопкой «Обновить».
Обновляться стоит, когда удобно: свежие версии несут улучшения и исправления, а старые рано или поздно перестают поддерживаться. Устанавливать обновление дольше не нужно — данные, как и в случае блокирующего экрана выше, хранятся на сервере и никуда не денутся.
Как связаться с поддержкой
Сотрудник поддержки закреплён сверху списка ваших чатов — напишите ему. Если у вас есть предложение по улучшению сервиса, напишите в чат «Идеи и предложения»: он стоит самым первым в списке, отвечает команда сервиса. На сайте туда же ведёт ярлык «Идеи и предложения» в подвале.
Как сослаться на конкретный чат в поддержке
В шапке каждого диалога показан код чата (напр. AB12-CD34) — короткий идентификатор именно этого разговора. Нажмите на него, чтобы скопировать, и назовите или пришлите поддержке. По нему сотрудник быстро найдёт вашу переписку и зафиксированные условия сделки — это помогает при разборе спорных ситуаций.
Как удалить аккаунт и что при этом произойдёт
Удаление — в настройках профиля, с подтверждением паролем. Вход закрывается, профиль обезличивается и фото удаляется сразу же; оставшиеся личные данные (телефон, e-mail, реквизиты организации) сервис окончательно удаляет в течение 30 дней. Переписка, отзывы и договорённости по сделкам при этом остаются у собеседников — просто под меткой «Удалённый пользователь» вместо вашего имени. Отменить запрос нельзя. Подробности — «Как пользоваться» → «Удаление аккаунта».