Сервис сам сообщает о том, что требует вашего внимания: появилось встречное намерение, пришло сообщение, намерению пора продлиться. Ничего не нужно проверять вручную — достаточно реагировать на уведомления.
Куда они приходят
- В сам сервис — колокольчик на сайте и в мобильном приложении. Это основной способ: сюда попадают все уведомления, и непрочитанное никуда не исчезает, пока вы его не прочитаете или не уберёте сами.
- На почту — если в профиле указан e-mail и он подтверждён. Письма приходят обо всём, кроме сообщений в чате (иначе переписка превращалась бы в поток писем) и автоматического удаления фото (оно происходит у вас на глазах). Ссылки в письмах нажимаются — адрес не нужно копировать в браузер вручную. На неподтверждённый адрес сервис писем не шлёт: такой адрес может оказаться с опечаткой или чужим. Подтвердить почту можно в профиле — кнопка «Подтвердить почту» под полем адреса; если поменять адрес, его нужно подтвердить заново.
- Push-уведомлением на телефон — если вы пользуетесь мобильным приложением и эта возможность включена в сервисе. Push приходят в том числе о новых сообщениях.
О чём вас уведомляют
| Событие | Что произошло |
|---|---|
| Новое совпадение | у вашего намерения появилось сильное зеркальное совпадение |
| Новое сообщение | вам написали в переписке по совпадению или сотрудник поддержки |
| Продление намерения | сроку намерения пора обновиться, иначе оно станет неактивным; следом приходит напоминание |
| Сделка | собеседник отметил сделку закрытой и просит подтвердить, либо подтвердил её — можно оставить отзыв |
| Сделка не подтверждена | собеседник не подтвердил закрытие сделки. Ваше намерение остаётся закрытым: если договорённость не состоялась, верните его в показ в личном кабинете |
| Изменились условия | собеседник изменил условия намерения после фиксации сделки |
| Проверка фото или видео | изображение или обложку отклонили с указанием причины либо намерение одобрено после проверки; если публикация после одобрения невозможна, уведомление объяснит почему. Об автоматическом удалении письма нет: оно происходит у вас на глазах, хватает колокольчика и push |
| Тарифы (организациям) | выставлен счёт, получена оплата, истёк срок |
| Партнёрская программа (партнёрам) | заявка одобрена или отклонена, по вашей ссылке подключилась организация, выплата отправлена или отклонена, выплаты приостановлены по данным сверки, не удаётся сверить организацию по ИНН |
| Сообщение от сервиса | команда сервиса сообщает об изменении документов (новой редакции соглашения или политики с датой вступления в силу), тарифов или работы сервиса. Такое сообщение приходит всем и настройками не отключается: это уведомление об условиях, а не реклама |
О совпадениях сервис сообщает по принципу «об одном уровне близости — один раз»: когда совпадение стало сильным, и отдельно — когда оно стало очень близким. Повторных уведомлений о том же уровне не будет.
Прочитанные и непрочитанные
Цифра на колокольчике — сколько уведомлений вы ещё не прочитали. Непрочитанное выделено жирным, а совпадение, пока вы его не открыли, — ещё и цветной подложкой.
Уведомление становится прочитанным, когда вы на него нажали. Просто открыть список недостаточно: так в нём не теряется то, до чего вы ещё не дошли. Ещё два способа:
- Прочитали переписку — уведомления о сообщениях этого диалога гаснут сами, отдельно нажимать на каждое не нужно.
- «Прочитать все» — кнопка в шапке списка, видна, когда есть непрочитанное.
Уведомления, которым некуда вести (например, о передаче прав владельца), считаются прочитанными, как только вы их увидели.
Прочитанное остаётся в списке бледнее остальных — к нему можно вернуться — и через 7 дней исчезает само. Чтобы убрать уведомление сразу, нажмите крестик в его правом верхнем углу. Предмет уведомления от этого не пропадает: совпадение, переписка и намерение остаются на своих местах, уходит только напоминание о них.
Что происходит при нажатии
Уведомление открывает то место, где по нему можно сразу действовать, а не общий раздел:
| Уведомление | Куда откроется |
|---|---|
| Новое совпадение | совпадения этого намерения |
| Новое сообщение, сделка (в том числе неподтверждённая), изменились условия | переписка |
| Продление намерения, деактивация | карточка самого намерения — там кнопка «Продлить» |
| Проверка фото или видео | намерение с отклонённым или одобренным фото (а если отклонили фото в переписке — сама переписка) |
| Тарифы | профиль, пилюля «Тариф», блок «Тарифный план» |
| Итог синхронизации фида, остановка фида | раздел «Намерения» (в приложении — «Мои намерения») |
| Партнёрская программа | никуда: отдельного экрана у программы в колокольчике нет, такая карточка только извещает |
| Сообщение от сервиса | по ссылке из сообщения, если она есть (например, страница документа); без ссылки карточка не открывается никуда |
Итог синхронизации фида приходит одним уведомлением на прогон — не на товар. В нём сказано, сколько намерений создано, обновлено, снято и сколько товаров НЕ попало в сервис. Последнее и есть главное: причины видны в личном кабинете, пилюля «Каталог», блок «Импорт по ссылке». Если за прогон ничего не изменилось, уведомление не приходит — иначе четыре пустых сообщения в сутки быстро отучили бы читать остальные. На почту это уведомление дублируется, в push — нет: разбирать ошибки импорта садятся за компьютер, а не по толчку в телефон.
Товары, загруженные фидом, продлевать не нужно — и уведомлений о них не приходит. Их актуальность подтверждает сама выгрузка: пока товар в ней есть, намерение остаётся опубликованным; пропал — снимается с показа, если включено «закрывать пропавшие». В обычном импорте такое снятое намерение нужно вернуть в показ вручную: сервис не отличает закрытие из-за пропажи товара от вашего решения. Автоматически импорт возвращает только намерения, ставшие неактивными из-за срока или ожидающие продления.
У каталога с наличием по точкам пропажа или остановка источника отключает его предложения, сохраняя карточки и диалоги. Вернувшиеся данные снова участвуют в расчёте, если карточку не закрыли вручную. Точную дату отключения после остановки смотрите в блоке импорта.
Уведомление о продлении приходит про одно конкретное намерение, поэтому открывается именно оно: искать нужную карточку в списке не придётся. То же письмо на почте ведёт туда же.
Уведомление о новом совпадении тоже ведёт в конкретное место — к совпадениям того намерения, для которого оно нашлось. Так работает и колокольчик, и ссылка в письме. Если в старом уведомлении намерение не указано, на сайте откроется вкладка «Совпадения» раздела «Намерения» — со всеми совпадениями сразу.
Отдельные уведомления ничего не открывают — например, сообщение о передаче прав владельца сервиса. Такие карточки не нажимаются, и это не ошибка: их задача — просто известить.
Переписка обновляется сама
Открытый диалог не нужно перезагружать: новое сообщение появляется в нём сразу, как только собеседник его отправил. Так же обновляется и список переписок — счётчик непрочитанного меняется без перезахода.
Отметка о прочтении работает в обе стороны: когда собеседник открывает вашу реплику, галочка у неё меняется у вас на глазах.
Это касается любого сообщения, откуда бы оно ни пришло: от другого человека, от сотрудника сервиса в ответ на ваше обращение или от оператора организации, которая отвечает вам из своей корпоративной системы.
Если связь прервалась (например, телефон терял сеть), диалог догрузится при следующем открытии — ни одно сообщение не пропадает.
Как отключить лишнее
В профиле есть раздел настроек уведомлений — три переключателя:
- Совпадения — о новых зеркальных намерениях;
- Продление намерений — напоминания, когда намерению нужна ваша реакция;
- Сообщения — о новых сообщениях в переписке.
Переключатель действует на все доступные для события способы доставки: выключив «Сообщения», вы отключите push и записи в колокольчике о новых сообщениях. Письма о сообщениях чата и так не отправляются. На саму переписку это не влияет: открытый диалог продолжит обновляться сам — выключается оповещение, а не чат. Другие виды, включая сообщения сервиса и события сделок, эти три переключателя не отключают. Почта обязательна при регистрации; отдельного переключателя для отключения всех писем в профиле нет.
Push на телефоне можно отключить и средствами самого устройства — в системных настройках уведомлений для приложения. Тогда остальные способы (сервис, почта) продолжат работать.
Про push-уведомления честно
- Push приходят только в мобильном приложении для Android. На сайте их нет: там уведомления показывает колокольчик.
- Доставка не гарантирована. Push доходят через RuStore, поэтому нужны либо установленный RuStore, либо приложения экосистемы VK — на устройстве без них push просто не придёт. Это ограничение способа доставки, а не сбой в сервисе.
- Если push не дошёл, включённое в настройках уведомление всё равно ждёт вас в колокольчике. Для событий с почтовой доставкой оно также приходит на подтверждённый e-mail. Поэтому на push можно не полагаться как на единственный канал.
- На Android 13 и новее после входа приложение запрашивает системное разрешение на уведомления. Если вы отказали, включить его можно в настройках телефона для приложения; повторно входить ради этого не требуется.
- Нажатие на push открывает приложение; нужный экран (совпадение, переписку) выберите сами — переход сразу к событию появится позже.
- Возможность может быть временно отключена в сервисе целиком — тогда push не приходят никому, а остальные способы работают как обычно.