Как пользоваться: шаг за шагом

1. Регистрация

Для регистрации нужны имя, номер телефона и электронная почта — номер и почта подтверждаются кодами:

Введите имя и номер телефона. Код страны +7 уже подставлен — наберите только 10 цифр номера после него. Подтверждение начнётся только для полностью введённого номера.
Подтвердите номер звонком. Сервис покажет номер — позвоните на него с того телефона, который подтверждаете. Отвечать не нужно: вы услышите короткие гудки «занято», и этого достаточно — можно класть трубку. Звонок бесплатный: он не соединяется, поэтому у оператора не тарифицируется. Никакой код вводить не нужно, экран сам перейдёт дальше за пару секунд.

На компьютере рядом с номером есть QR-код — наведите на него камеру телефона. Часть сканеров сразу предложит позвонить, часть покажет код как текст вида tel:+7… и предложит его скопировать — это нормально, просто наберите номер вручную, он написан рядом крупно. На телефоне QR-кода нет: там есть кнопка «Позвонить».

На подтверждение даётся 2 минуты. Если время вышло, нажмите «Попробовать снова». Частая причина — звонок сделан с другого телефона или на номере скрыт определитель: сервис узнаёт вас именно по номеру звонящего.

Задайте пароль. В дальнейшем вы входите по номеру и паролю.
Укажите электронную почту и введите шестизначный код из письма. Почта обязательна: на неё приходят уведомления, и через неё восстанавливается пароль. Адреса @gmail.com не принимаются — укажите другую почту (например, Яндекс или Mail.ru). Пропустить шаг нельзя: в приложении с него можно только выйти из аккаунта — аккаунт при этом сохранится, и при следующем входе вы продолжите ровно отсюда. Если просто закрыть приложение, сервис вернёт вас на этот шаг при следующем запуске.

Фамилия не обязательна — её можно указать (или не указывать) позже в профиле.

Пароль запоминается на устройстве

После регистрации или входа телефон может предложить сохранить номер и пароль — это системное окно менеджера паролей устройства, а не сервиса. Если согласиться, в следующий раз система сама предложит сохранённую пару на экране входа или подставит её по касанию. Запись хранится на устройстве и управляется его настройками («Пароли», «Менеджер паролей») — там запись можно посмотреть или удалить. Устройство её использует само: сервис сохранённый пароль не хранит и не видит.

Вход по лицу или отпечатку

В мобильном приложении можно включить вход по биометрии — разблокировку по лицу или по отпечатку пальца. Способ зависит от устройства и его настроек.

После входа сервис один раз спросит, не включить ли биометрии — нажмите «Включить» и подтвердите лицом или пальцем. Пропустили — включается позже в профиле: Настройки → Вход по биометрии. Выключить можно там же в любой момент.

Как это работает:

лицу или отпечатку достаточно приложиться к замку при открытии приложения — вы сразу попадаете на главный экран, пароль не нужен;
биометрия проверяется системой самого устройства (менеджером паролей и биометрии, который он использует) — сервис не получает и не хранит ни отпечаток, ни снимок лица (см. Политику конфиденциальности);
не получилось распознать — на экране есть пути «Войти по паролю» и «Выйти из аккаунта». После нескольких неудачных попыток остаются только они: пароль подтверждает личность по-настоящему, биометрия — нет.

Замок показывается только после полного закрытия и повторного открытия приложения. Если просто свернуть — разблокировать не приглашают.

Согласия

Сервисом могут пользоваться только совершеннолетние: регистрируясь, вы подтверждаете, что вам есть 18 лет.

На первом шаге отмечаются два обязательных согласия: с пользовательским соглашением и правилами публикации намерений и с обработкой персональных данных. Без обеих отметок кнопка дальше не пускает.

Отметить можно нажатием в любое место строки — не обязательно попадать в сам квадратик. Сами документы открываются ссылками в ряду «Документы:» под чекбоксами; они открываются в новой вкладке, поэтому введённые имя и телефон не теряются.

Вход через Яндекс или ВКонтакте

Зарегистрироваться и входить можно одной кнопкой — «Яндекс ID» или «VK ID» (если кнопки включены): и на сайте, и в приложении. Телефон и почта берутся из вашего аккаунта в соцсети уже подтверждёнными — вводить коды не нужно.

В приложении кнопка открывает страницу соцсети в браузере телефона (там вы, скорее всего, уже вошли) и сразу возвращает обратно в приложение.

Если номер или почта из соцсети уже заняты другим аккаунтом «ХочуМогу», сервис попросит войти по телефону и паролю — двойники не создаются. Когда это ваш же аккаунт, войдите в него как обычно и в профиле, в блоке «Данные входа», нажмите «Привязать» рядом с нужной соцсетью: после этого кнопка «Яндекс ID» или «VK ID» на входе будет открывать именно ваш аккаунт.

В блоке «Данные входа» видны метки подтверждения телефона и почты, а привязку можно снять кнопкой «Отвязать» — но не последнюю: если это единственный способ входа, сначала подтвердите номер телефона или задайте пароль. В приложении привязка открывает браузер, а статус обновится, когда вы снова откроете профиль.

При регистрации выбирается тип аккаунта — физическое лицо или организация. Тип задаётся один раз и потом не меняется, поэтому выбирайте сразу нужный. Организация дополнительно указывает реквизиты (см. «Сценарии и неочевидные возможности»).

Забыли пароль

На экране входа нажмите «Забыли пароль?» и введите номер телефона — дальше сервис сам выберет способ восстановления:

если в профиле указана и подтверждена электронная почта, на неё придёт письмо со ссылкой. Откройте ссылку, задайте новый пароль и войдите с ним. Ссылка действует 1 час и работает один раз; после смены пароля входы на всех прежних устройствах закрываются. Экран покажет замаскированный адрес («g*@mail.ru») — так понятно, какой ящик проверять. Если доступа к почте нет, нажмите «Нет доступа к почте — подтвердить звонком»**;
во всех остальных случаях сервис попросит подтвердить номер звонком: вы звоните с этого же телефона на показанный номер, ждёте коротких гудков и кладёте трубку — отвечать не нужно, звонок бесплатный. После подтверждения задаёте новый пароль, и сервис сразу входит с ним.

Кодов в SMS сервис больше не присылает — ни при регистрации, ни при восстановлении.

Почта в профиле и её подтверждение

Электронную почту можно указать в профиле — на неё приходят уведомления сервиса, и через неё восстанавливается пароль. И то и другое работает только с подтверждённой почтой — на неподтверждённый адрес сервис писем не шлёт. Чтобы подтвердить почту, под полем адреса нажмите «Подтвердить почту», получите письмо с шестизначным кодом и введите его. Код действует 15 минут. Если поменяете адрес, подтверждение снимется — новый адрес нужно подтвердить заново. Адреса @gmail.com не принимаются.

2. Создание намерения

Открыть мастер можно двумя путями. С главной страницы кнопки «Я хочу» и «Я могу» сразу задают вид — мастер открывается на списке типов, шаг выбора вида пропускается. Кнопка «Создать намерение» в разделе «Мои намерения» открывает мастер с выбора вида («я хочу» / «я могу»).

Намерение собирается в пошаговом мастере. Набор шагов зависит от типа, но обычно это:

Вид и тип — «я хочу» или «я могу» и конкретный тип из пары.
Суть — короткое название намерения. Пишите ясно и по делу.
Теги — несколько меток, уточняющих предмет. По ним сервис точнее находит встречную сторону.
Количество и единицы, цена, состояние, срок аренды — те условия, которые есть у выбранного типа.

Для аренды после суммы спрашивается период: час, сутки, неделя, месяц или год. Это обязательно, потому что «8 000» без периода второй стороне ничего не говорит — и сервис не смог бы честно сравнить ваше предложение с чужим запросом. Сравнение идёт по одинаковой мерке: 8 000 в месяц — это примерно 267 в сутки, и именно эта величина сопоставляется с суточной ценой у второй стороны. Если вы выбрали «Договорная», период не спрашивается — сравнивать нечего.

Территория — вся страна, город или адрес до дома. Поле подсказывает адреса по мере набора. Если подсказки не появились, введите адрес руками — на сохранение это не влияет.
Описание — необязательный текст до 6000 символов: что именно вы предлагаете или ищете, в каком состоянии, на каких условиях. Текст можно оформить прямо в поле, кнопок для этого нет:

пустая строка — новый абзац;
### в начале строки — подзаголовок;
- в начале строки — пункт списка;
так — жирный, так — курсив.

На странице намерения это превращается в оформление, в коротких превью показывается простой текст. Звёздочка между цифрами или буквами («20*30*40 см») оформлением не считается и остаётся как есть.

Фотографии — до пяти снимков; кадр показывается в пропорции 3×4. Фото (и видео-обложка, если вы её добавили) могут быть отправлены сервисом на проверку — что происходит при отклонении, см. «Вопросы и ответы».

Видео-обложка («шортс») — необязательный короткий ролик: не длиннее 30 секунд, не тяжелее 100 МБ. Подходят MP4 и MOV — то есть и съёмка с Android, и съёмка с iPhone; переключать что-либо в камере не нужно, даже при съёмке в 4K.

Сервис сам уменьшает ролик после загрузки: обложка показывается небольшой, и хранить её в исходном качестве незачем. Поэтому первые минуту-две после публикации видео может открываться чуть медленнее — идёт обработка.

На каждом шаге видно, обязательный он или необязательный — подпись у заголовка шага. Обязательные нужно заполнить, чтобы двигаться дальше; необязательные можно пропустить.

Если точное число называть рано, есть варианты «по договорённости»:

На шаге цены — «Договорная» вместо суммы. Ваше намерение совпадёт с любой ценой встречной стороны.
На шаге количества — «Неограничено» вместо числа. Подойдёт любое количество у второй стороны.

Такие совпадения тоже находятся, но при прочих равных точное число совпадает сильнее, чем «любое» — поэтому указывайте конкретную цену/количество, если они у вас есть.

Что происходит с фотографиями

Из снимков удаляются служебные данные. Телефон записывает внутрь фотографии координаты места съёмки, модель аппарата и время. Сервис снимает их при загрузке: фотография товара не должна выдавать адрес, где она снята. Сам снимок не обрезается, а положение кадра сохраняется — даже если телефон писал его повёрнутым.

Крупные снимки уменьшаются. Фотография с телефона весит несколько мегабайт при разрешении, которого экран всё равно не показывает. Сервис приводит длинную сторону к 1920 точкам — этого хватает и для просмотра во весь экран. На вид разница незаметна, а страницы грузятся быстрее и не съедают мобильный трафик тому, кто их смотрит.

Затем снимок проходит автоматическую проверку — она отсеивает то, чему в объявлениях не место: откровенные сцены, насилие, оружие, наркотики, экстремистскую символику.

Обычной фотографии товара или услуги эта проверка незаметна: она занимает доли секунды, и намерение публикуется как всегда.

Если снимок вызвал сомнение, намерение не отклоняется — оно временно приостанавливается, а фотографию смотрит сотрудник. Пока идёт проверка, намерение видите только вы: в «Моих намерениях» оно лежит среди опубликованных (в приложении — во вкладке «Активные») с пометкой «На проверке», а совпадения для него пока не подбираются. Изменить такое намерение до решения нельзя. Одобрит — намерение опубликуется само, и придёт уведомление «Намерение опубликовано после проверки». Если за время проверки что-то изменилось — например, вы уже заняли лимит активных намерений другими, — намерение вернётся в черновики, а в уведомлении будет причина. Отклонит — снимок будет удалён из намерения, намерение вернётся в черновики и придёт уведомление; остальное останется на месте: текст, цена и условия не пропадают, достаточно приложить другое фото.

Не хотите ждать — нажмите «Вернуть в черновик» в плашке «Фото проверяет модератор» (в списке «Моих намерений» или на карточке намерения). Намерение перейдёт в черновики: замените фото и опубликуйте снова. Если опубликовать с тем же снимком, он снова уйдёт на проверку.

После публикации сервис сразу подбирает совпадения.

3. Просмотр совпадений

Под опубликованным намерением появляется список встречных намерений, отсортированный по близости. У каждого видно вторую сторону (имя и оценку) и насколько намерения близки. Самые сильные совпадения выделены.

Открытое совпадение показывает встречное намерение по существу:

Фотографии — ряд миниатюр. В мобильном приложении тап по миниатюре открывает снимок на весь экран: видно, какой это кадр по счёту, соседние листаются свайпом влево-вправо, увеличить можно щипком или двойным тапом, закрыть — крестиком или свайпом вниз. Совпадение остаётся под просмотром и возвращается при закрытии.
Описание — то, что вторая сторона рассказала о предмете своими словами. Видны первые пять строк, «Показать полностью» раскрывает текст целиком на том же месте — переходить на другой экран не нужно.
Шкалы совпадения — из чего сложилась близость: локация, теги, цена, количество, свежесть намерения, название.

4. Связь и чат

Когда совпадение достаточно сильное, вы можете написать второй стороне. В момент начала чата условия обоих намерений фиксируются слепком — это защищает обе стороны: даже если кто-то потом изменит своё намерение, вы видите те условия, на которых договаривались. Стороны могут подтвердить актуальную версию условий.

Список чатов устроен так, чтобы важное было сверху:

Активные чаты — наверху, отсортированы по свежести последнего сообщения.
Непрочитанные помечены: имя выделено жирным, рядом — цветная точка, а справа — счётчик новых сообщений.
Неактивные чаты уходят вниз. Чат становится неактивным, когда одно из двух намерений пары выходит из показа: его сняли с публикации, исполнили (сделка состоялась), перенесли в архив, у него истёк срок или его удалили. Такой чат приглушается, а рядом появляется отметка с указанием стороны и статуса — например «собеседник · исполнено» или «ваше · снято».

Открыв неактивный чат, вы увидите вверху предупреждение о том, какое намерение и почему вышло из показа. Писать при этом по-прежнему можно — например, чтобы договорить по уже начатой сделке или оставить отзыв. Просто нового совпадения по этому намерению уже не образуется.

Архив: как убрать лишнее из ленты. У каждого диалога есть действие «Архивировать» — оно убирает разговор из списка. Это не удаление: переписка, условия сделки и отзывы остаются на месте, а сам диалог лежит во второй ленте — переключатель «Активные | Архив» над списком. Оттуда его можно вернуть кнопкой.

Архив личный: если убрали диалог вы, у собеседника он останется на месте, и собеседник об этом не узнает. Служебные контакты — «Идеи и предложения» и сотрудники сервиса — не архивируются: они закреплены наверху списка.

Молчащие диалоги уходят в архив сами. Разговор, в котором давно ничего не происходит, сервис убирает в архив за вас, чтобы лента не превращалась в свалку. Быстрее всего уходят диалоги, которые вы открыли и не написали ни слова.

Автоматика не тронет разговор, если по нему осталось незакрытое дело: ждёт подтверждение сделки, не оставлен отзыв или есть непрочитанное сообщение. И если вы однажды вернули диалог из архива руками, автоматика к нему больше не возвращается.

Новое сообщение возвращает диалог в ленту — обеим сторонам. Написать в архивный диалог тоже можно: архив ничего не блокирует.

Длинная переписка открывается с конца. Диалог показывает последние пятьдесят сообщений — то, на чём разговор остановился, — а над ними появляется кнопка «Показать более ранние». Нажимаете, и лента дополняется предыдущими сообщениями; место, на котором вы читали, при этом не сдвигается. Подгрузка ничего не скрывает: доступна вся сохранённая история, просто она приходит частями, чтобы диалог открывался быстро и не тратил мобильный трафик впустую. В коротких чатах кнопки нет — там и так видно всё.

Сколько хранится переписка. Сообщения хранятся три года с даты последней записи в диалоге — этот срок указан в Политике конфиденциальности. Когда срок истекает, сообщения удаляются, а вместо ленты вы увидите пояснение, что переписка удалена по сроку хранения. Зафиксированные условия сделки, сама сделка и отзывы при этом сохраняются — на них держится ваш рейтинг и разбор спорных случаев. Каждое новое сообщение отсчитывает три года заново, так что живой диалог не исчезнет.

5. Сделка и отзывы

Договорились — закройте сделку прямо из чата. После подтверждения сделки обе стороны могут оставить отзыв и оценку. Отзывы формируют рейтинг, видимый на странице пользователя, — так в сервисе накапливается репутация.

Как найти нужное среди своих намерений

Раздел «Мои намерения» разбит вкладками по состоянию: черновики, опубликованные, требующие продления, неактивные, архив. Намерения, чьи фото сейчас проверяет сотрудник, отдельной вкладки не имеют — они среди опубликованных (в приложении — в «Активных») с пометкой «На проверке». Внутри вкладки есть три инструмента.

Поиск ищет по названию, описанию и тегам ваших намерений. Описание входит в поиск не случайно: у товаров, загруженных выгрузкой, название часто одинаково у сотен карточек («анкерный болт»), а различает их типоразмер — и он как раз в описании. Наберите «8х100» — останутся только нужные.

Фильтр по типу оставляет намерения одного типа. Типы перечислены парами и в том же порядке, что в мастере создания: «Купить» и сразу за ним «Продать», «Снять в аренду» и «Сдать в аренду», и так все семь пар — зеркальный тип всегда стоит следующей строкой, а не через полсписка. На сайте это выпадающий список рядом с поиском, в приложении — кнопка «Тип», которая открывает снизу список всех четырнадцати типов. Выбранный тип всегда написан на самой кнопке, так что видно, почему список короткий.

Переключатель раскладки — кнопка справа от поиска (в приложении одна, на сайте две). Списком видно больше подробностей у каждой карточки: фото слева, рядом фраза намерения, цена, территория и число совпадений, под ними кнопки действий. Сеткой карточки идут в две колонки крупными фотографиями — так удобнее просматривать глазами, когда намерений сотни и вы ищете нужное «по картинке». Выбор запоминается: в следующий раз раздел откроется так же.

На большом экране строка списка показывает карточку целиком. Рядом с фразой видно начало описания, справа — остальные ваши фотографии миниатюрами (первая и так стоит слева, поэтому рядом с ней показываются следующие и счётчик, сколько снимков ещё), а понизу — короткая справка о самом намерении: сколько всего фотографий, когда оно опубликовано (у черновика — когда создано) и когда вы его последний раз меняли. Так свою карточку узнаёшь, не открывая её.

Там же появляется предупреждение «мало содержания — страница не в поиске». Оно означает ровно то, что написано: содержания намерения не хватает, чтобы его страница попала в поисковые системы, и найти её со стороны нельзя.

Условий два, и нужны оба сразу: несколько тегов И описание — примерно от восьмидесяти символов, две-три строки. Одних тегов мало: страница из названия и тегов ничем не отличается от десятка похожих, и поисковики такие не берут. Точные значения настраивает оператор сервиса, они могут отличаться по типам намерений.

Лечится правкой намерения: добавьте описание своими словами — что именно вы предлагаете или ищете, в каком состоянии, на каких условиях. Предупреждение уйдёт, а страница станет находимой. На совпадения внутри сервиса это не влияет никак: намерение работает и ищет пару в любом случае, речь только о том, видно ли его страницу в Яндексе и Google. На узком экране этих подробностей нет: там для них попросту не хватает места, и карточка остаётся короткой.

Внизу списка — страницы (на сайте) или кнопка «Показать ещё» (в приложении). Рядом всегда написано, сколько намерений показано и сколько их всего. На сайте переход на следующую страницу возвращает вас к началу списка — иначе с конца одной страницы вы попадали бы сразу в конец следующей, мимо её начала.

Пока сервис подбирает список после поиска, фильтра или смены вкладки, прежние карточки остаются на месте — они лишь бледнеют и не нажимаются, а сверху бежит тонкая полоска. Это и есть признак того, что идёт загрузка. Раньше список на это время пропадал целиком, страница подпрыгивала, и было непонятно, случилось что-то или просто идёт обновление (исправлено 07.09.2026). Полное «Загружаем…» осталось только при самом первом открытии раздела, когда показывать ещё нечего.

6. Редактирование и жизненный цикл

Опубликованное намерение редактируется на месте: вы правите его, и совпадения пересчитываются. Отдельных версий и черновиков-двойников нет. Если правка сделала совпадение с чьим-то намерением сильным или очень близким, вторая сторона получит об этом уведомление — так же, как при первой публикации.
Новое фото тоже проверяется. Если добавленный при правке снимок вызовет сомнение, после сохранения вы увидите «Новое фото проверяет модератор»: карточка останется на своём месте в «Моих намерениях», но с пометкой «На проверке», и до решения сотрудника её видите только вы. Если намерение снято с показа или неактивно, пометки не будет: оно и так никому не видно, а фото проверят, когда вы вернёте намерение в показ.
Проверки при правке одинаковы в любом состоянии. Намерение проверяется не только когда оно опубликовано: те же правила действуют, пока оно ждёт продления, снято с показа или срок его истёк. Недопустимые слова в названии и тегах не пропускаются, описание маскируется, адрес страницы и её описание для поисковиков пересобираются под новое содержимое. Раньше часть этих проверок применялась только к опубликованным — правка в остальных состояниях могла вернуть в показ то, что фильтр не пропустил бы (исправлено 09.08.2026).
Когда потребность закрыта, намерение можно закрыть. Позже его можно реактивировать, если снова стало актуально.

Как намерение выглядит в поисковой выдаче

Заголовок страницы в Яндексе и Google сервис собирает сам — из глагола («Купить», «Снять», «Заказать»), названия намерения, города, тегов и цены. Порядок и длину задаёт оператор сервиса, а вы влияете на содержание: чем точнее название и чем осмысленнее теги, тем понятнее заголовок.

Два правила, по которым заголовок отличается от того, что вы вводили:

теги, которые повторяют слова названия, в заголовок не попадают. Если намерение называется «Шпилька резьбовая», а среди тегов есть «шпилька» и «резьбовая», в заголовке их не будет — они там уже есть. Место достанется тегам, добавляющим новое: марке, материалу, размеру. Мастер теперь говорит об этом сразу на шаге тегов (см. ниже), а не оставляет догадываться;
цена показывается рублями — «6 149 ₽».

У намерений вида «Могу продать» рядом с заголовком поисковик может показать цену и состояние — «новое» или «б/у», ровно то, что вы отметили в карточке. Показывает он их, пока намерение свежее: сервис сообщает поиску, до какого числа цене можно верить, и срок этот кончается тогда же, когда сервис просит вас подтвердить, что намерение ещё актуально. Подтвердили — срок продлевается, цена в выдаче остаётся. Пропустили — цена перестаёт показываться раньше, чем исчезнет сама страница.

Магазином при этом страница не становится: ни доставки, ни возврата, ни кнопки «купить» на ней нет и не будет — из поиска по-прежнему нельзя ни списаться, ни получить контакт, не сформулировав своё намерение.

Подсказка «тег повторяет название»

Когда вы добавляете тег, слова которого уже есть в названии, мастер помечает его приглушённым цветом и пишет строкой ниже: «Тег «гитара» повторяет название — поиску он ничего не добавит».

Тег при этом не удаляется. Это подсказка, а не запрет: убрать его или оставить — решать вам. Но если убрать и поставить вместо него что-то различающее — марку, материал, размер, состояние, — намерение и в поиске покажется точнее, и совпадения найдёт вернее. Причина простая: и поиск, и расчёт совпадений и так видят слова названия, поэтому тег-повтор для них пустой.

Помните про порог: чтобы страница намерения попала в поиск, нужны несколько тегов И описание (см. выше). Три тега, из которых один повторяет название, — это по сути два тега.

Поделиться намерением

У каждого опубликованного намерения есть публичная страница со своим адресом. Если поделиться этой ссылкой в соцсети или мессенджере (ВКонтакте, Одноклассники, Telegram, WhatsApp, WeChat и других), она разворачивается в аккуратную карточку: фото намерения, его текст, описание и ссылка для перехода. Так намерение выглядит привлекательно и понятно ещё до открытия страницы. (Instagram не показывает превью ссылок в постах — это ограничение самой площадки, не сервиса.)

7. Поддержка, идеи и предложения

В списке ваших чатов сверху закреплены два вида собеседников — и это разные адресаты:

«Идеи и предложения» — самый первый в списке. Это чат с сервисом: сюда пишут о том, что стоит улучшить, что работает не так, чего не хватает. Отвечает команда сервиса, подписью «Сервис ХочуМогу», — не конкретный сотрудник. К сообщению можно приложить картинки (например скриншот).
Сотрудники поддержки — ниже, каждый со своей подписью-ролью (например «Техническая поддержка»). Сюда — за помощью по конкретному случаю.

Раньше идеи отправлялись формой без ответа: написать было можно, узнать реакцию — нет. Теперь это обычная переписка, и вы увидите ответ там же, где писали. Есть и ярлык, чтобы не искать: на сайте — «Идеи и предложения» в подвале, в приложении — одноимённая строка в профиле. Оба открывают этот же чат, а не заводят второй канал.

Если поддержка недоступна

В диалоге с поддержкой может появиться надпись «Поддержка временно недоступна», а поле ввода пропасть. Это значит, что сотрудник, которому вы писали, больше не принимает обращения, а передать переписку было некому.

Такой диалог опускается вниз списка чатов — как разговор с собеседником, которого сейчас нет. Ваша переписка при этом никуда не девается: как только поддержка снова будет доступна, диалог сам поднимется наверх и продолжится с того же места. Если обращение передали другому сотруднику, вы увидите в переписке его сообщение — отвечать нужно ему.

8. Удаление аккаунта

Удалить аккаунт можно в любой момент в настройках профиля — действие необратимо, поэтому перед подтверждением сервис ещё раз показывает, что именно произойдёт, и просит подтвердить пароль.

Сразу после подтверждения:

активные намерения закрываются и сразу же снимаются с показа;
вход этим номером телефона и паролем закрывается — войти снова с теми же данными будет нельзя;
профиль обезличивается: имя и фото везде заменяются на «Удалённый пользователь»;
если где-то остаётся открытым уже вошедший сеанс (например, на другом устройстве), это не даёт продолжить пользоваться аккаунтом: правка и публикация намерений, сделки, отзывы, новые чаты и тариф организации в нём тоже перестают работать.

Переписка, отзывы и договорённости по сделкам никуда не пропадают — они остаются у собеседников, но теперь под меткой «Удалённый пользователь» вместо вашего имени.

В течение 30 дней сервис окончательно удаляет оставшиеся личные данные — телефон, e-mail, реквизиты организации (фото профиля к этому моменту уже удалено — см. выше). Часть сведений обязана храниться дольше по закону (например, налоговые данные организации или журнал согласий на обработку персональных данных) — на возможность удалить остальное это не влияет.

Отменить запрос на удаление нельзя, поэтому перед подтверждением стоит убедиться, что решение окончательное.