Как пользоваться: шаг за шагом

1. Регистрация

Для регистрации по телефону нужны имя, номер телефона и электронная почта. Номер подтверждается звонком, почта — кодом из письма:

Введите имя и номер телефона. Код страны +7 уже подставлен — наберите только 10 цифр номера после него. Подтверждение начнётся только для полностью введённого номера.
Подтвердите номер звонком. Сервис покажет номер — позвоните на него с того телефона, который подтверждаете. Отвечать не нужно: вы услышите короткие гудки «занято», и этого достаточно — можно класть трубку. Звонок бесплатный: он не соединяется, поэтому у оператора не тарифицируется. Никакой код вводить не нужно, экран сам перейдёт дальше за пару секунд.

На компьютере рядом с номером есть QR-код — наведите на него камеру телефона. Часть сканеров сразу предложит позвонить, часть покажет код как текст вида tel:+7… и предложит его скопировать — это нормально, просто наберите номер вручную, он написан рядом крупно. На телефоне QR-кода нет: там есть кнопка «Позвонить».

На подтверждение даётся 2 минуты. Если время вышло, нажмите «Попробовать снова». Частая причина — звонок сделан с другого телефона или на номере скрыт определитель: сервис узнаёт вас именно по номеру звонящего.

Задайте пароль. В дальнейшем вы входите по номеру и паролю.
Укажите электронную почту и введите шестизначный код из письма. Почта обязательна: на неё приходят уведомления, и через неё восстанавливается пароль. Адреса @gmail.com не принимаются — укажите другую почту (например, Яндекс или Mail.ru). Пропустить шаг нельзя: в приложении с него можно только выйти из аккаунта — аккаунт при этом сохранится, и при следующем входе вы продолжите ровно отсюда. Если просто закрыть приложение, сервис вернёт вас на этот шаг при следующем запуске.
Расскажите о себе: населённый пункт и тип аккаунта. Населённый пункт выбирается из подсказок — начните вводить название, и сервис предложит города, посёлки, сёла и деревни. Одноимённые различаются строкой подсказки: в ней указаны регион и район, поэтому деревню Москва в Тверской области не спутать со столицей. Выбранный пункт показывается карточкой с регионом, крестик на ней возвращает к вводу. Просто вписать название и нажать «Готово» не получится — выберите вариант из списка: так сервис точно знает ваш регион. Если по вашему запросу ничего не нашлось, внизу списка будет строка «Нет в списке — указать как есть». А если подсказки временно не работают, поле примет название текстом — выбрать из списка можно позже в профиле. Этот шаг, как и шаг почты, обязателен: пока он не пройден, пользоваться сервисом нельзя. В приложении с него можно только выйти из аккаунта — при следующем входе вы продолжите отсюда. Если вы регистрировались, публикуя намерение, после этого шага сервис вернёт вас к опубликованному намерению.

Фамилия не обязательна — её можно указать (или не указывать) позже в профиле. Населённый пункт меняется там же, в профиле, тем же полем с подсказками.

Пароль запоминается на устройстве

После регистрации или входа телефон может предложить сохранить номер и пароль — это системное окно менеджера паролей устройства, а не сервиса. Если согласиться, в следующий раз система сама предложит сохранённую пару на экране входа или подставит её по касанию. Запись хранится на устройстве и управляется его настройками («Пароли», «Менеджер паролей») — там запись можно посмотреть или удалить. Устройство её использует само: сервис сохранённый пароль не хранит и не видит.

Вход по лицу или отпечатку

В мобильном приложении можно включить вход по биометрии — разблокировку по лицу или по отпечатку пальца. Способ зависит от устройства и его настроек.

Если на устройстве настроены лицо или отпечаток, после входа сервис один раз предложит включить биометрию — нажмите «Включить» и подтвердите лицом или пальцем. Пропустили — включается позже в профиле: Настройки → Вход по биометрии. Выключить можно там же в любой момент.

Как это работает:

это локальный замок уже открытого аккаунта на этом устройстве: при новом запуске приложения подтвердите лицо или отпечаток в системном окне;
биометрия проверяется системой самого устройства — сервис не получает и не хранит ни отпечаток, ни снимок лица (см. Политику конфиденциальности);
отменили запрос или не получилось распознать — нажмите «Повторить биометрию». Также на экране есть пути «Войти по паролю» и «Выйти из аккаунта». После нескольких неудачных попыток остаются только они. Для входа по паролю у аккаунта должны быть номер телефона и пароль; если вы пользуетесь только соцсетью, можно выйти и войти через неё снова.

Замок показывается только после полного закрытия и повторного открытия приложения. Если просто свернуть — разблокировать не приглашают.

Согласия

Сервисом могут пользоваться только совершеннолетние: регистрируясь, вы подтверждаете, что вам есть 18 лет.

На первом шаге отмечаются два обязательных согласия: с пользовательским соглашением и правилами публикации намерений и с обработкой персональных данных. Без обеих отметок кнопка дальше не пускает.

Отметить можно нажатием в любое место строки — не обязательно попадать в сам квадратик. Сами документы открываются ссылками в ряду «Документы:» под чекбоксами — на сайте в новой вкладке, в приложении отдельным экраном с кнопкой «назад», поэтому введённые имя и телефон не теряются.

Вход через Яндекс или ВКонтакте

Зарегистрироваться и входить можно кнопкой «Яндекс ID» или «VK ID» (если кнопки включены): и на сайте, и в приложении. Почта берётся из соцсети, телефон — если она его передала; переданные данные считаются подтверждёнными. Если соцсеть не передала почту или передала адрес @gmail.com, регистрация через неё не завершится: разрешите доступ к подходящей почте либо зарегистрируйтесь по номеру. Новый аккаунт затем попросит заполнить профиль.

В приложении кнопка открывает страницу соцсети в браузере телефона (там вы, скорее всего, уже вошли) и сразу возвращает обратно в приложение.

Если номер или почта из соцсети уже заняты другим аккаунтом «ХочуМогу», сервис попросит войти по телефону и паролю — двойники не создаются. Когда это ваш же аккаунт, войдите в него как обычно и в профиле, в блоке «Данные входа», нажмите «Привязать» рядом с нужной соцсетью: после этого кнопка «Яндекс ID» или «VK ID» на входе будет открывать именно ваш аккаунт.

В блоке «Данные входа» видны метки подтверждения телефона и почты, а привязку можно снять кнопкой «Отвязать». Для снятия последней привязки нужен подтверждённый номер телефона; один только пароль эту проверку не заменяет. В приложении блок «Данные входа» — внизу экрана «Профиль» → «Имя и данные»: привязка открывает браузер, а после возврата в приложение статус обновится сам.

При регистрации выбирается тип аккаунта — физическое лицо или организация. Тип задаётся один раз и потом не меняется, поэтому выбирайте сразу нужный. Организация дополнительно указывает реквизиты (см. «Сценарии и неочевидные возможности»).

Забыли пароль

На экране входа нажмите «Забыли пароль?» и введите номер телефона — дальше сервис сам выберет способ восстановления:

если в профиле указана и подтверждена электронная почта, на неё придёт письмо со ссылкой. Откройте ссылку, задайте новый пароль и войдите с ним. Ссылка действует 1 час и работает один раз; после смены пароля входы на всех прежних устройствах закрываются. Экран покажет замаскированный адрес («g*@mail.ru») — так понятно, какой ящик проверять. Если доступа к почте нет, нажмите «Нет доступа к почте — подтвердить звонком»**;
во всех остальных случаях сервис попросит подтвердить номер звонком: вы звоните с этого же телефона на показанный номер, ждёте коротких гудков и кладёте трубку — отвечать не нужно, звонок бесплатный. После подтверждения задаёте новый пароль, и сервис сразу входит с ним.

Кодов в SMS сервис больше не присылает — ни при регистрации, ни при восстановлении.

Почта в профиле и её подтверждение

Электронную почту можно указать в профиле — на неё приходят уведомления сервиса, и через неё восстанавливается пароль. И то и другое работает только с подтверждённой почтой — на неподтверждённый адрес сервис писем не шлёт. Чтобы подтвердить почту, под полем адреса нажмите «Подтвердить почту», получите письмо с шестизначным кодом и введите его. Код действует 15 минут. Если поменяете адрес, подтверждение снимется — новый адрес нужно подтвердить заново. Адреса @gmail.com не принимаются.

2. Создание намерения

Открыть мастер можно двумя путями. С главной страницы кнопки «Я хочу» и «Я могу» сразу задают вид — мастер открывается на списке типов, шаг выбора вида пропускается. Кнопка «Создать намерение» в разделе «Намерения» на сайте и круглая кнопка «+» в нижнем меню приложения открывают мастер с выбора вида («я хочу» / «я могу»). В приложении «+» доступен из любого раздела нижнего меню; отдельная кнопка «Создать намерение» на экранах убрана. Совпадения находятся во вкладке «Совпадения» раздела «Намерения».

Намерение собирается в пошаговом мастере. Набор шагов зависит от типа, но обычно это:

Вид и тип — «я хочу» или «я могу» и конкретный тип из пары.
Суть — короткое название намерения. Пишите ясно и по делу. После трёх символов сервис подскажет распространённые названия: сначала из встречных намерений, а если их мало — из намерений такого же типа. Ближайшая к выбранной территории формулировка стоит выше. Подсказка не означает, что совпадение уже найдено, — это помощь с названием.
Теги — несколько меток, уточняющих предмет. По ним сервис точнее находит встречную сторону. Под полем показаны популярные теги для выбранного названия и территории; можно выбрать их или написать свои.
Количество и единицы (у аренды — срок аренды), цена, период оплаты, состояние — те условия, которые есть у выбранного типа.

Состояние спрашивается при покупке и продаже вещей, на шаге тегов. Продавец отмечает «Новый» или «Б/У». Покупатель — «Новый», «Б/У» или «Неважно», если подойдёт и то, и другое. Состояние — условие совпадения: выбрав «Новый», вы не увидите предложений б/у, и наоборот; с «Неважно» увидите и те, и другие. Подсказка под выбором напомнит, кого вам покажут. На карточке «Неважно» выглядит как «Новый или Б/У».

Количество набирается с клавиатуры: нажмите на само число — прежнее значение выделится целиком, наберите новое. Кнопки «−» и «+» рядом никуда не делись, ими удобно поправить на единицу.

Количество может быть дробным — 2,5 погонных метра, 0,5 килограмма. Разделителем годится и запятая, и точка: наберите тот знак, который есть на вашей клавиатуре, сервис покажет запятую. Дробных знаков — до трёх (2,505); четвёртый набрать не получится. Дробное количество принимается при любой единице измерения, а наибольшее число в мастере — 999 999,999.

Единицу измерения выберите сами — сервис её не подставляет. Набор единиц свой у каждой пары намерений: у продажи это штуки, килограммы, метры и прочее. Пока единица не выбрана, кнопка «Далее» не пускает: одно число без единицы второй стороне непонятно, а сервису нечего сравнивать.

Если количество вам не важно, шаг можно пропустить целиком — тогда количества у намерения не будет вовсе (у некоторых типов шаг обязательный, там пропустить не получится: нужно либо число с единицей, либо «Неограничено»). А вот наполовину оставить нельзя: указали число — выберите и единицу.

У аренды вместо количества — срок аренды: на сколько вы сдаёте или хотите снять. Единицы срока — час, сутки, неделя, месяц или год. Шаг у аренды обязательный: укажите точный срок («1 год», «6 месяцев») или выберите «Любой срок», если вам подходит и неделя, и год — например, когда сдаёте инструмент или парковку. Срок — это не то же самое, что период оплаты: квартира может сдаваться на год с оплатой помесячно. Тогда намерение читается так: «…квартиру на 1 год за 25 000 ₽/мес», а на странице намерения — «25 000 ₽ в месяц · срок аренды: 1 год». Совпадения по сроку считаются по близости: «1 год» и «12 месяцев» — почти одно и то же, «1 год» и «6 месяцев» — наполовину, а «Любой срок» подходит к любому сроку второй стороны.

Цена показывается одинаково везде — в мастере, на карточке, в совпадениях, в поиске и в приложении: разряды разделены пробелом, а копейки печатаются парой и только тогда, когда они есть. «1 500 ₽», «9,99 ₽», «1 500,50 ₽». Если копеек нет, они и не пишутся — «1 500 ₽», а не «1 500,00 ₽». Копейки чаще всего встречаются у товаров, которые организации выгружают из своих каталогов.

Для аренды после суммы спрашивается период оплаты: час, сутки, неделя, месяц или год. Это обязательно, потому что «8 000» без периода второй стороне ничего не говорит — и сервис не смог бы честно сравнить ваше предложение с чужим запросом. Сравнение идёт по одинаковой мерке: 8 000 в месяц — это примерно 267 в сутки, и именно эта величина сопоставляется с суточной ценой у второй стороны. Если вы выбрали «Договорная», период не спрашивается — сравнивать нечего.

Период виден рядом с ценой везде, где её показывают: во фразе намерения и в списках это «за 8 000 ₽/мес», на странице намерения, в условиях сделки и в ответе голосового помощника — «8 000 ₽ в месяц». У намерений, созданных до появления этого шага, периода нет, и цена показывается без него.

Территория — вся страна, город или адрес до дома. Над полем сервис показывает быстрые варианты с вашим городом и регионом: нажмите нужный — территория заполнится сразу вместе с данными ФИАС. В мобильном приложении эти варианты подписаны только названием города или региона. Вариант «Вся страна» остаётся отдельным выбором. Для вошедшего пользователя варианты берутся из города профиля; старый город, сохранённый только текстом, показывается лишь после однозначного совпадения с подсказкой. Если город определить нельзя, быстрых вариантов нет и поле работает как раньше.

При первом входе на шаг сайт или приложение может предложить определить город автоматически. Системный запрос геолокации появляется только после явного согласия. Найденный город сначала нужно подтвердить; до подтверждения черновик не меняется. Координаты используются однократно для определения города и региона, в профиле и намерении они не сохраняются. Найденный город также не заменяет город профиля. При отказе, ошибке или выборе «Ввести вручную» поле остаётся доступным и продолжает показывать адресные подсказки. Если сервис подсказок временно отключён, мастер сообщит об этом: выберите сохранённый быстрый вариант или попробуйте ручной поиск позже.

При покупке здесь же выбирается способ получения: самовывоз, доставка или любой способ. Для доставки выберите конкретный город или посёлок из подсказок — текста от руки или «Всей страны» для расчёта недостаточно. Это нужно для товаров организаций с наличием по точкам.

Описание — необязательный текст до 6000 символов: что именно вы предлагаете или ищете, в каком состоянии, на каких условиях. Текст можно оформить прямо в поле, кнопок для этого нет:

пустая строка — новый абзац;
### в начале строки — подзаголовок;
- в начале строки — пункт списка;
так — жирный, так — курсив.

На странице намерения это превращается в оформление, в коротких превью показывается простой текст. Звёздочка между цифрами или буквами («20*30*40 см») оформлением не считается и остаётся как есть.

Фотографии — предел зависит от типа намерения и указан на шаге «Фото» вместе со счётчиком; кадр показывается в пропорции 3×4. Фото (и видео-обложка, если вы её добавили) могут быть отправлены сервисом на проверку — что происходит при отклонении, см. «Вопросы и ответы».

Видео-обложка («шортс») — необязательный короткий ролик: не длиннее 30 секунд, не тяжелее 100 МБ. Подходят MP4 и MOV — то есть и съёмка с Android, и съёмка с iPhone; переключать что-либо в камере не нужно, даже при съёмке в 4K. Снимайте вертикально: на странице намерения ролик показывается в своих пропорциях, и вертикальный занимает всю ширину экрана, а в лентах совпадений и намерений — в кадре 3×4, как фото.

Сервис сам уменьшает ролик после загрузки: обложка показывается небольшой, и хранить её в исходном качестве незачем. Поэтому первые минуту-две после публикации видео может открываться чуть медленнее — идёт обработка.

Последний экран — публикация: там намерение показано так, как его увидят другие. Фраза целиком, а под ней — состояние товара («Новый», «Б/У» или, если вы ищете вещь и выбрали «Неважно», «Новый или Б/У») у тех типов, где его спрашивают. Это место, где стоит перечитать намерение целиком: после публикации его можно править, но совпадения пересчитаются заново.

На каждом шаге видно, обязательный он или необязательный — подпись у заголовка шага. Обязательные нужно заполнить, чтобы двигаться дальше; необязательные можно пропустить.

Если точное число называть рано, есть варианты «по договорённости»:

На шаге цены — «Договорная» вместо суммы. Ваше намерение совпадёт с любой ценой встречной стороны.
На шаге количества — «Неограничено» вместо числа. Подойдёт любое количество у второй стороны. У аренды тот же выбор называется «Любой срок».

Такие совпадения тоже находятся, но при прочих равных точное число совпадает сильнее, чем «любое» — поэтому указывайте конкретную цену/количество, если они у вас есть.

Последний экран: проверьте намерение целиком

После последнего шага открывается экран публикации — здесь намерение видно таким, каким его увидят другие:

фраза намерения целиком, теги выделены цветом;
сколько совпадений уже нашлось и насколько сильное лучшее из них;
ряд прикреплённых кадров в том порядке, в каком их увидят в выдаче: видео-обложка первой, с треугольником ▶ — именно её постер станет обложкой карточки, а если видео нет, обложкой станет первое фото; дальше фотографии;
описание — целиком, с оформлением.

Что-то не так — нажмите «Назад» и поправьте нужный шаг: ничего из набранного не потеряется. Это последняя возможность посмотреть на намерение до публикации, дальше его увидят люди.

Если вы не вошли в аккаунт

Пройти мастер можно и без входа — собранное намерение никуда не пропадёт. На кнопке «Опубликовать» сервис попросит войти или зарегистрироваться: без аккаунта намерение было бы «ничьим».

Аккаунта нет — зарегистрируйтесь прямо там же: имя, номер и звонок для подтверждения, затем пароль.
Аккаунт уже есть — нажмите «Уже есть аккаунт? Войти» над полями и войдите по номеру и паролю или через Яндекс ID / VK ID. Если по ошибке начали регистрацию на свой номер, сервис сам переключит на вход с этим же номером.
Не помните пароль — «Забыли пароль?» откроет восстановление в новой вкладке. Мастер останется открытым: восстановите пароль, вернитесь и войдите.

После входа намерение публикуется сразу, нажимать «Опубликовать» ещё раз не нужно. Если к аккаунту ещё не подтверждена почта, сразу после публикации сервис попросит её подтвердить.

Пока намерение не опубликовано, оно хранится только в этой вкладке браузера: его не потеряет перезагрузка страницы или вход через Яндекс или VK, но при закрытии вкладки оно исчезнет.

В приложении всё то же, с одним отличием: если почта ещё не подтверждена, приложение попросит подтвердить её перед публикацией, а не после. Мастер при этом остаётся открытым, и намерение никуда не пропадает.

Что происходит с фотографиями

Из снимков удаляются служебные данные. Телефон записывает внутрь фотографии координаты места съёмки, модель аппарата и время. Сервис снимает их при загрузке: фотография товара не должна выдавать адрес, где она снята. Сам снимок не обрезается, а положение кадра сохраняется — даже если телефон писал его повёрнутым.

Крупные снимки уменьшаются. Фотография с телефона весит несколько мегабайт при разрешении, которого экран всё равно не показывает. Сервис приводит длинную сторону к 1920 точкам — этого хватает и для просмотра во весь экран. На вид разница незаметна, а страницы грузятся быстрее и не съедают мобильный трафик тому, кто их смотрит.

Затем снимок проходит автоматическую проверку — она отсеивает то, чему в объявлениях не место: откровенные сцены, насилие, оружие, наркотики, экстремистскую символику.

Обычной фотографии товара или услуги эта проверка незаметна: она занимает доли секунды, и намерение публикуется как всегда.

Если снимок явно нарушает правила — например, на нём обнажённое тело, — он удаляется сразу, без сотрудника. Намерение с ним не публикуется: на экране будет сказано, какое фото удалено и почему, и придёт уведомление. Дальше решаете вы — опубликовать намерение без этого снимка или добавить другой. Если такое фото добавить при правке уже опубликованного намерения, удаляется только оно, остальные изменения сохраняются. Не согласны с решением — напишите на legal@hochumogu.ru, срок ответа — 10 рабочих дней.

Если снимок вызвал сомнение, намерение не отклоняется — оно временно приостанавливается, а фотографию смотрит сотрудник. Пока идёт проверка, намерение видите только вы: в разделе «Намерения» оно лежит во вкладке «Опубликованные» (в приложении — в «Моих намерениях», во вкладке «Опубликованные») с пометкой «На проверке», а совпадения для него пока не подбираются. Изменить такое намерение до решения нельзя. Одобрит — намерение опубликуется само, и придёт уведомление «Намерение опубликовано после проверки». Если за время проверки что-то изменилось — например, вы уже заняли лимит активных намерений другими, — намерение вернётся в черновики, а в уведомлении будет причина. Отклонит — снимок будет удалён из намерения, намерение вернётся в черновики и придёт уведомление; остальное останется на месте: текст, цена и условия не пропадают, достаточно приложить другое фото.

Не хотите ждать — нажмите «Вернуть в черновик» в плашке «Фото проверяет модератор» (в списке своих намерений или на карточке намерения). Намерение перейдёт в черновики: замените фото и опубликуйте снова. Если опубликовать с тем же снимком, он снова уйдёт на проверку.

После публикации сервис сразу подбирает совпадения.

3. Просмотр совпадений

Совпадения — это встречные намерения других людей. Они отсортированы по близости, самые сильные выделены. У каждого видно вторую сторону (имя и оценку) и насколько намерения близки.

Все совпадения сразу. На сайте они собраны на первой вкладке раздела «Намерения» — «Совпадения». При обычном открытии раздела сервис выбирает её, если совпадения есть, иначе — вкладку «Все». Ссылка может открыть другую вкладку. Число рядом с названием вкладки — сколько совпадений нашлось по всем вашим опубликованным намерениям и тем, что ждут продления. Поиск и фильтр это число не меняют.

У каждой карточки есть строка «по вашему: …» — для какого из ваших намерений нашлось совпадение. Нажмите на неё, и откроются совпадения только этого намерения.

Инструменты у вкладки те же, что у остальных (см. «Как найти нужное среди своих намерений»), с двумя уточнениями:

Поиск смотрит на обе стороны: на название, описание и теги встречного намерения и вашего. Совпадение останется в списке, если слово есть хотя бы у одной из сторон.
Фильтр по типу относится к вашему намерению. «Купить» оставит совпадения, найденные для ваших намерений «Купить», — вторая сторона в них продаёт.

Поиск и фильтр сохраняются при переходе между вкладками и значат одно и то же: «Купить» в «Опубликованных» — ваши покупки, в «Совпадениях» — то, что по ним нашлось.

Сеткой совпадения идут компактными плитками: фото с процентом и отметкой силы, название, цена и место, строка «по вашему» и кнопка «Написать». Теги и имя второй стороны в плитке не показываются — они видны в списке.

Если совпадений нет, вкладка объясняет почему:

У вас нет опубликованных намерений — совпадениям не из чего взяться. Опубликуйте намерение: сервис сам найдёт встречные и пришлёт уведомление. Кнопка «Создать намерение» — там же.
Намерения опубликованы, но пары пока нет — как только появится зеркальное намерение, оно окажется во вкладке, и придёт уведомление.

Прежний адрес раздела совпадений, hochumogu.ru/matches, по-прежнему работает: он ведёт на эту вкладку, поэтому ссылки из старых писем не пропадут.

Совпадения одного намерения. Отдельный экран, на который ведут строка «по вашему», уведомление и письмо о новом совпадении. Здесь можно отфильтровать совпадения по силе, по городу и по цене. Ссылка «← Намерения» над заголовком возвращает на вкладку «Совпадения». Экран показывает до 100 самых близких совпадений. Если их больше, это сказано прямо — например, «Показаны 100 самых релевантных из 140», — и фильтры работают среди показанных 100. Совпадения намерения видны и на странице самого намерения — списком под ним.

В приложении все совпадения собраны и во вкладке «Совпадения» раздела «Мои намерения», и на отдельной нижней вкладке «Совпадения».

Открытое совпадение показывает встречное намерение по существу:

Фотографии — ряд миниатюр. В мобильном приложении тап по миниатюре открывает снимок на весь экран: видно, какой это кадр по счёту, соседние листаются свайпом влево-вправо, увеличить можно щипком или двойным тапом, закрыть — крестиком или свайпом вниз. Совпадение остаётся под просмотром и возвращается при закрытии.
Описание — то, что вторая сторона рассказала о предмете своими словами. Видны первые пять строк, «Показать полностью» раскрывает текст целиком на том же месте — переходить на другой экран не нужно.
Шкалы совпадения — из чего сложилась близость: локация, теги, цена, количество, свежесть намерения, название.

Наличие и получение товаров организации

У товара с наличием по точкам откройте блок «Где купить и как получить» на сайте или «Наличие и получение» в приложении. Выберите город из подсказок, введите нужное количество и выберите самовывоз или доставку. На сайте расчёт обновится сам, в приложении подтвердите ввод количества на клавиатуре.

План показывает, сколько единиц купить в каждой точке и по какой цене, сумму за товары и среднюю цену за единицу. При доставке отдельно указаны отправления, их сроки и стоимость. Неизвестная стоимость означает «уточнить у организации», а не бесплатную доставку; пока она неизвестна, общая сумма с доставкой не рассчитывается.

Если написано «часть вашего намерения», сравните количество в плане с тем, что вам нужно. Самовывоз из нескольких магазинов требует посетить каждый адрес, а отправления из разных точек оплачиваются отдельно. Расчёт не резервирует остаток. Изменение количества или города в этом блоке пересчитывает просмотр, но само ваше намерение не редактирует.

4. Связь и чат

Когда совпадение достаточно сильное, вы можете написать второй стороне. В момент начала чата условия обоих намерений фиксируются слепком — это защищает обе стороны: даже если кто-то потом изменит своё намерение, вы видите те условия, на которых договаривались. Стороны могут подтвердить актуальную версию условий.

Для покупки по точкам в «Условиях на старте» сохраняется и план получения: город, распределение количества, суммы за товары и доставку. Текущий расчёт в карточке может измениться, а слепок в чате остаётся свидетельством начальных условий. Резервирования и оплаты товара в сервисе нет.

Список чатов устроен так, чтобы важное было сверху:

Активные чаты — наверху, отсортированы по свежести последнего сообщения.
Непрочитанные помечены: имя выделено жирным, рядом — цветная точка, а справа — счётчик новых сообщений.
Неактивные чаты уходят вниз. Чат становится неактивным, когда одно из двух намерений пары выходит из показа: его сняли с публикации, исполнили (сделка состоялась), перенесли в архив, у него истёк срок или его удалили. Такой чат приглушается, а рядом появляется отметка с указанием стороны и статуса — например «собеседник · исполнено» или «ваше · снято».

Открыв неактивный чат, вы увидите вверху предупреждение о том, какое намерение и почему вышло из показа. Писать при этом по-прежнему можно — например, чтобы договорить по уже начатой сделке или оставить отзыв. Просто нового совпадения по этому намерению уже не образуется.

Архив: как убрать лишнее из ленты. У каждого диалога есть действие «Архивировать» — оно убирает разговор из списка. Это не удаление: переписка, условия сделки и отзывы остаются на месте, а сам диалог лежит во второй ленте — переключатель «Активные | Архив» над списком. Оттуда его можно вернуть кнопкой.

Архив личный: если убрали диалог вы, у собеседника он останется на месте, и собеседник об этом не узнает. Служебные контакты — «Идеи и предложения» и сотрудники сервиса — не архивируются: они закреплены наверху списка.

Молчащие диалоги уходят в архив сами. Разговор, в котором давно ничего не происходит, сервис убирает в архив за вас, чтобы лента не превращалась в свалку. Быстрее всего уходят диалоги, которые вы открыли и не написали ни слова.

Автоматика не тронет разговор, если по нему осталось незакрытое дело: ждёт подтверждение сделки, не оставлен отзыв или есть непрочитанное сообщение. И если вы однажды вернули диалог из архива руками, автоматика к нему больше не возвращается.

Новое сообщение возвращает диалог в ленту — обеим сторонам. Написать в архивный диалог тоже можно: архив ничего не блокирует.

Длинная переписка открывается с конца. Диалог показывает последние пятьдесят сообщений — то, на чём разговор остановился, — а над ними появляется кнопка «Показать более ранние». Нажимаете, и лента дополняется предыдущими сообщениями; место, на котором вы читали, при этом не сдвигается. Подгрузка ничего не скрывает: доступна вся сохранённая история, просто она приходит частями, чтобы диалог открывался быстро и не тратил мобильный трафик впустую. В коротких чатах кнопки нет — там и так видно всё.

Сколько хранится переписка. Сообщения хранятся три года с даты последней записи в диалоге — этот срок указан в Политике конфиденциальности. Когда срок истекает, сообщения удаляются, а вместо ленты вы увидите пояснение, что переписка удалена по сроку хранения. Зафиксированные условия сделки, сама сделка и отзывы при этом сохраняются — на них держится ваш рейтинг и разбор спорных случаев. Каждое новое сообщение отсчитывает три года заново, так что живой диалог не исчезнет.

5. Сделка и отзывы

Договорились — закройте сделку прямо из чата. После подтверждения сделки обе стороны могут оставить отзыв и оценку. Отзывы формируют рейтинг, видимый на странице пользователя, — так в сервисе накапливается репутация.

Как найти нужное среди своих намерений

Раздел «Намерения» разбит вкладками: «Совпадения», «Все», дальше ваши намерения по состоянию — черновики, опубликованные, требующие продления, неактивные, архив. Если совпадений ещё нет, раздел открывается на «Все». «Все» — чужие опубликованные намерения вашего региона (если их мало — со всей страны, и об этом написано над списком). На сайте в списке у карточки сразу видны фото, фраза, теги, цена, территория и состояние товара; справа — напоминание, что контакты скрыты, кнопка «Создать встречное намерение» и «Пожаловаться». Если вы уже совпали с этим намерением — вместо кнопки встречного будет «Написать». Сеткой карточка компактнее: без правой панели, действия — на странице намерения. В приложении в списке то же: фото слева, снизу — «контакты скрыты», «Создать встречное намерение» и «Пожаловаться»; сетка — только фото и фраза. Нажатие по фото или названию открывает карточку внутри приложения, без действий владельца и списка его совпадений. Встречное из приложения пока открывает мастер на сайте. Намерения, чьи фото сейчас проверяет сотрудник, отдельной вкладки не имеют — они среди опубликованных с пометкой «На проверке». С карточки своего намерения ссылка «Намерения» вверху возвращает на ту вкладку, где это намерение лежит. Внутри вкладки есть три инструмента.

В приложении раздел называется «Намерения». Вкладки те же, «требующие продления» подписаны короче — «Продление».

При прокрутке ленты вверх вкладки, поиск, переключатель раскладки, фильтр типа и нижнее меню плавно скрываются, оставляя на экране только название раздела и карточки. Прокрутите вниз — панели вернутся. Пока экранная клавиатура открыта, верхние панели остаются на месте; если клавиатуру свернуть, прокрутка снова скрывает их, даже когда курсор остался в поиске.

Поиск ищет по названию, описанию и тегам ваших намерений. На вкладке «Все» он ищет среди чужих: к тем же полям добавляются город и регион. Описание входит в поиск не случайно: у товаров, загруженных выгрузкой, название часто одинаково у сотен карточек («анкерный болт»), а различает их типоразмер — и он как раз в описании. Наберите «8х100» — останутся только нужные.

С третьего символа поле предлагает названия этой вкладки: сначала те, что начинаются с набранного, затем те, где это слово стоит дальше («Смеситель газовый» на «Газовый»). Сколько названий показать, задаёт сервис. Под полем появляются теги найденного: нажмите нужные, и останутся карточки, где есть все выбранные. На вкладке «Совпадения» это теги и названия встречного намерения. В приложении поле и круглая кнопка раскладки сделаны компактнее. Крестик в поле очищает запрос и выбранные теги. Если тегов много, раскройте список кнопкой «Ещё» и прокручивайте сам блок тегов вверх и вниз — он не вытесняет карточки за нижний край экрана.

Фильтр по типу оставляет намерения одного типа. Типы перечислены парами и в том же порядке, что в мастере создания: «Купить» и сразу за ним «Продать», «Снять в аренду» и «Сдать в аренду», и так все семь пар — зеркальный тип всегда стоит следующей строкой, а не через полсписка. На сайте это выпадающий список рядом с поиском, в приложении — кнопка «Тип», которая открывает снизу список всех четырнадцати типов. Выбранный тип всегда написан на самой кнопке, так что видно, почему список короткий.

Переключатель раскладки — кнопка справа от поиска (в приложении одна, на сайте две). Списком видно больше подробностей у каждой карточки: фото слева, рядом фраза намерения, цена, территория и число совпадений, под ними кнопки действий. Сеткой карточки идут в две колонки крупными фотографиями — так удобнее просматривать глазами, когда намерений сотни и вы ищете нужное «по картинке». Выбор запоминается: в следующий раз раздел откроется так же.

На большом экране строка списка показывает карточку целиком. Рядом с фразой видно начало описания, справа — остальные ваши фотографии миниатюрами (первая и так стоит слева, поэтому рядом с ней показываются следующие и счётчик, сколько снимков ещё), а понизу — короткая справка о самом намерении: сколько всего фотографий, когда оно опубликовано (у черновика — когда создано) и когда вы его последний раз меняли. Так свою карточку узнаёшь, не открывая её.

Там же появляется отметка «закрыта от поиска» и что добавить: например, «закрыта от поиска: опишите подробнее и добавьте ещё 1 тег». Она означает ровно то, что написано: содержания намерения не хватает, чтобы его страница попала в поисковые системы, и найти её со стороны нельзя.

Условий два, и нужны оба сразу: несколько тегов И подробное описание. Одних тегов мало: страница из названия и тегов ничем не отличается от десятка похожих, и поисковики такие не берут. Точные значения настраивает сервис, они могут отличаться по типам намерений, — поэтому отметка говорит, сколько тегов добавить, а про описание — «опишите подробнее», без числа символов. Подробнее — в статье «Как страница попадает в поиск».

Лечится правкой намерения: добавьте теги или допишите описание своими словами — что именно вы предлагаете или ищете, в каком состоянии, на каких условиях. Отметка уйдёт, а страница станет находимой. На совпадения внутри сервиса это не влияет никак: намерение работает и ищет пару в любом случае, речь только о том, видно ли его страницу в Яндексе и Google. На узком экране этих подробностей нет: там для них попросту не хватает места, и карточка остаётся короткой.

Внизу списка — страницы (на сайте) или кнопка «Показать ещё» (в приложении). Рядом всегда написано, сколько намерений показано и сколько их всего. На сайте переход на следующую страницу возвращает вас к началу списка — иначе с конца одной страницы вы попадали бы сразу в конец следующей, мимо её начала.

Пока сервис подбирает список после поиска, фильтра или смены вкладки, прежние карточки остаются на месте — они лишь бледнеют и не нажимаются, а сверху бежит тонкая полоска. Это и есть признак того, что идёт загрузка. Раньше список на это время пропадал целиком, страница подпрыгивала, и было непонятно, случилось что-то или просто идёт обновление (исправлено 07.09.2026). Полное «Загружаем…» осталось только при самом первом открытии раздела, когда показывать ещё нечего.

Если в приложении появляется «Не удалось загрузить список», нажмите «Повторить» под сообщением. Текущая вкладка, текст поиска, выбранный тип и раскладка сохраняются — переключать вкладки для повторной загрузки не нужно.

6. Редактирование и жизненный цикл

Опубликованное намерение редактируется на месте: вы правите его, и совпадения пересчитываются. Отдельных версий и черновиков-двойников нет. Если правка сделала совпадение с чьим-то намерением сильным или очень близким, вторая сторона получит об этом уведомление — так же, как при первой публикации.
Новое фото тоже проверяется. Если добавленный при правке снимок вызовет сомнение, после сохранения вы увидите «Новое фото проверяет модератор»: карточка останется на своём месте в списке своих намерений, но с пометкой «На проверке», и до решения сотрудника её видите только вы. Если намерение снято с показа или неактивно, пометки не будет: оно и так никому не видно, а фото проверят, когда вы вернёте намерение в показ.
Проверки при правке одинаковы в любом состоянии. Намерение проверяется не только когда оно опубликовано: те же правила действуют, пока оно ждёт продления, снято с показа или срок его истёк. Недопустимые слова в названии и тегах не пропускаются, описание маскируется, заголовок и описание страницы для поисковиков пересобираются под новое содержимое. Сам адрес сохраняется. Раньше часть этих проверок применялась только к опубликованным — правка в остальных состояниях могла вернуть в показ то, что фильтр не пропустил бы (исправлено 09.08.2026).
Когда потребность закрыта, намерение можно закрыть. Позже его можно реактивировать, если снова стало актуально.

Как намерение выглядит в поисковой выдаче

Заголовок страницы в Яндексе и Google сервис собирает сам — из глагола («Купить», «Снять», «Заказать»), названия намерения, города, тегов и цены. Порядок и длину задаёт оператор сервиса, а вы влияете на содержание: чем точнее название и чем осмысленнее теги, тем понятнее заголовок.

Два правила, по которым заголовок отличается от того, что вы вводили:

теги, которые повторяют слова названия, в заголовок не попадают. Если намерение называется «Шпилька резьбовая», а среди тегов есть «шпилька» и «резьбовая», в заголовке их не будет — они там уже есть. Место достанется тегам, добавляющим новое: марке, материалу, размеру. Мастер теперь говорит об этом сразу на шаге тегов (см. ниже), а не оставляет догадываться;
цена показывается рублями — «6 149 ₽».

У намерений вида «Могу продать» рядом с заголовком поисковик может показать цену и состояние — «Новый» или «Б/У», ровно то, что вы отметили в карточке. Показывает он их, пока намерение свежее: сервис сообщает поиску, до какого числа цене можно верить, и срок этот кончается тогда же, когда сервис просит вас подтвердить, что намерение ещё актуально. Подтвердили — срок продлевается, цена в выдаче остаётся. Пропустили — цена перестаёт показываться раньше, чем исчезнет сама страница.

На странице товара организации с наличием по точкам может быть расчёт самовывоза и доставки. Заказ, оплата и возврат в сервисе не оформляются: чтобы списаться, сначала сформулируйте своё встречное намерение.

Что видит тот, кто открыл ссылку на ваше намерение, когда оно не в показе:

неактивное — вместо карточки сообщение «Это намерение сейчас неактивно», похожие намерения других людей и кнопка создать своё. Поисковики такую страницу не показывают, но по ссылке она открывается;
закрытое, исполненное или в архиве — «Этого намерения больше нет» со ссылкой на главную. Поисковикам сервис прямо сообщает, что страница удалена, и они убирают её из выдачи.

Вернули намерение в показ — через несколько минут по той же ссылке снова открывается обычная карточка; в поиск она возвращается, когда поисковик заглянет на неё заново.

Подсказка «тег повторяет название»

Когда вы добавляете тег, слова которого уже есть в названии, мастер помечает его приглушённым цветом и пишет строкой ниже: «Тег «гитара» повторяет название — поиску он ничего не добавит».

Тег при этом не удаляется. Это подсказка, а не запрет: убрать его или оставить — решать вам. Но если убрать и поставить вместо него что-то различающее — марку, материал, размер, состояние, — намерение и в поиске покажется точнее, и совпадения найдёт вернее. Причина простая: и поиск, и расчёт совпадений и так видят слова названия, поэтому тег-повтор для них пустой.

Помните про порог: чтобы страница намерения попала в поиск, нужны несколько сохранённых тегов И достаточное содержимое страницы (см. выше). Подсказка о повторе не удаляет тег и сама по себе не уменьшает их счётчик, но точная характеристика вместо повтора полезнее читателю.

Поделиться намерением

У каждого опубликованного намерения есть публичная страница со своим адресом. Если поделиться этой ссылкой в соцсети или мессенджере (ВКонтакте, Одноклассники, Telegram, WhatsApp, WeChat и других), она разворачивается в аккуратную карточку: фото намерения, его текст, описание и ссылка для перехода. Так намерение выглядит привлекательно и понятно ещё до открытия страницы. (Instagram не показывает превью ссылок в постах — это ограничение самой площадки, не сервиса.)

7. Поддержка, идеи и предложения

В списке ваших чатов сверху закреплены два вида собеседников — и это разные адресаты:

«Идеи и предложения» — самый первый в списке. Это чат с сервисом: сюда пишут о том, что стоит улучшить, что работает не так, чего не хватает. Отвечает команда сервиса, подписью «Сервис ХочуМогу», — не конкретный сотрудник. К сообщению можно приложить картинки (например скриншот).
Сотрудники поддержки — ниже, каждый со своей подписью-ролью (например «Техническая поддержка»). Сюда — за помощью по конкретному случаю.

Раньше идеи отправлялись формой без ответа: написать было можно, узнать реакцию — нет. Теперь это обычная переписка, и вы увидите ответ там же, где писали. Есть и ярлык, чтобы не искать: на сайте — «Идеи и предложения» в подвале, в приложении — одноимённая строка в профиле. Оба открывают этот же чат, а не заводят второй канал.

Если поддержка недоступна

В диалоге с поддержкой может появиться надпись «Поддержка временно недоступна», а поле ввода пропасть. Это значит, что сотрудник, которому вы писали, больше не принимает обращения, а передать переписку было некому.

Такой диалог опускается вниз списка чатов — как разговор с собеседником, которого сейчас нет. Ваша переписка при этом никуда не девается: как только поддержка снова будет доступна, диалог сам поднимется наверх и продолжится с того же места. Если обращение передали другому сотруднику, вы увидите в переписке его сообщение — отвечать нужно ему.

8. Удаление аккаунта

Удалить аккаунт можно в любой момент в настройках профиля — действие необратимо, поэтому перед подтверждением сервис ещё раз показывает, что именно произойдёт, и просит подтвердить пароль.

Сразу после подтверждения:

активные намерения закрываются и сразу же снимаются с показа;
вход этим номером телефона и паролем закрывается — войти снова с теми же данными будет нельзя;
профиль обезличивается: имя и фото везде заменяются на «Удалённый пользователь», населённый пункт стирается;
если где-то остаётся открытым уже вошедший сеанс (например, на другом устройстве), это не даёт продолжить пользоваться аккаунтом: правка и публикация намерений, сделки, отзывы, новые чаты и тариф организации в нём тоже перестают работать.

Переписка, отзывы и договорённости по сделкам никуда не пропадают — они остаются у собеседников, но теперь под меткой «Удалённый пользователь» вместо вашего имени.

В течение 30 дней сервис окончательно удаляет оставшиеся личные данные — телефон, e-mail, реквизиты организации (фото профиля к этому моменту уже удалено — см. выше). Часть сведений обязана храниться дольше по закону (например, налоговые данные организации или журнал согласий на обработку персональных данных) — на возможность удалить остальное это не влияет.

Отменить запрос на удаление нельзя, поэтому перед подтверждением стоит убедиться, что решение окончательное.

Магазины и наличие организации из выгрузки

В кабинете организации откройте Каталог → Магазины, склады и доставка. Выберите сохранённую ссылку и нажмите «Проверить выгрузку»: сервис покажет магазины и склады из файла. ID выгрузки вводить не требуется. Если ссылки ещё нет, кнопка «Добавить выгрузку по ссылке» откроет поле для её добавления.

YML Маркета с расширением ХочуМогу передаёт магазины, адреса, цены и остатки по точкам, а также маршруты доставки. Эти сведения загружаются автоматически. Если чего-то не хватает, нажмите «Дополнить данные», заполните указанные поля и повторите проверку. Затем нажмите «Подключить магазины из выгрузки». Дальнейшие обновления по этой ссылке сохраняют те же товары и торговые точки. Если файл изменился между проверкой и подключением, сервис предложит проверить его заново. Выключенную выгрузку сначала включите в разделе импорта по ссылке.

Торговые адреса доступны покупателям; закрытый склад не предлагается для визита. Для API и прежних форматов сохранён раздел «API, доставка и ручные настройки». Подробный формат расширения и XML-пример находятся в «Как устроен фид».