Передача переписки в рабочую систему организации

В профиле есть переключатель «Диалоги в рабочей системе организации». Эта страница объясняет, что он делает и почему без него можно обойтись.

Спрашиваем мы и в самой переписке: если организация отвечает из своей рабочей системы, над диалогом появляется полоска с вопросом и двумя кнопками — «Разрешить» и «Не разрешать». Спрашиваем один раз: любой ответ закрывает вопрос, и больше он не появится. Передумать можно тем же переключателем в профиле.

Полный текст согласия опубликован на странице hochumogu.ru/legal/crm-transfer; его редакция записывается вместе с вашим решением.

Зачем это нужно

Часть организаций в «ХочуМогу» работает не в браузере, а в своей системе — чаще всего Битрикс24. Сообщения из наших диалогов туда не попадают, и человеку из такой организации приходится держать открытой лишнюю вкладку. Когда она закрыта, ответ задерживается.

Переключатель разрешает передавать диалог по совпадению в систему организации: вы пишете у нас, оператор видит сообщение там же, где работает, и отвечает — ответ возвращается в наш чат. Для вас ничего не меняется: диалог остаётся на своём месте, в приложении и на сайте.

Что передаётся, а что нет

Передаётся только тот диалог, который идёт с этой организацией. Ваши намерения, другие переписки и профиль в её систему не уходят.

Разговор в её системе подписан её собственным намерением — тем, на которое вы откликнулись, — и процентом совпадения. Так оператор понимает, о чём речь. Ваше намерение при этом не передаётся: организация видит своё, а не ваше.

Почему спрашивают отдельно

При регистрации вы соглашаетесь на обработку данных нами. Здесь речь о другом: данные уходят к третьему лицу — в систему организации, где живут по её правилам и хранятся столько, сколько решит она. Наши обещания об удалении переписки на её систему не распространяются.

Поэтому разрешение спрашивается отдельно, а не считается данным заранее.

Если не разрешать

Ничего не сломается. Диалог работает как обычно: сообщения приходят, ответы возвращаются, уведомления работают. Разница одна — организация читает и отвечает у нас, а не у себя.

Как отозвать

Тем же переключателем в профиле, в любой момент и без объяснений.

Отзыв действует сразу: сообщение, которое мы ещё не успели передать, уже не уйдёт. То, что было передано до отзыва, остаётся в системе организации — вернуть это мы не можем, как не можем забрать письмо из чужого почтового ящика. Если нужно удалить и его, напишите нам через «Идеи и предложения», и мы обратимся к организации.

Частые вопросы

Организация увидит мой телефон? Нет. Ни телефона, ни почты в её систему не уходит — только имя с первой буквой фамилии.

Оператор увидит, что я прочитал его ответ? Да — так же, как это видно вам в любом мессенджере. Наружу уходит только сам факт по его сообщению: когда именно вы открыли диалог, читали ли другие переписки, заходили ли в сервис — нет.

А фотографии, которые я отправил в диалоге? Уходят вместе с сообщением — они его часть, и без них оператор не поймёт, о чём речь. В её систему попадают только фото из этого диалога; снимки из ваших намерений и других переписок туда не передаются.

Это разрешение для всех организаций сразу? Да, оно одно на весь механизм. Отдельно по каждой организации спрашивать не будем: это означало бы юридический экран при каждом новом совпадении.

Что будет со старыми диалогами, если я разрешу сейчас? Передаваться начнут новые сообщения. Прошлую переписку задним числом мы не отправляем.

Я нажал «Не разрешать» — вопрос вернётся? Нет. Отказ — такой же ответ, как согласие: мы его запоминаем и больше не спрашиваем. Вопрос, возвращающийся при каждом открытии переписки, — уже не вопрос, а давление. Если передумаете, переключатель в профиле на месте.

Я не вижу переключателя. Значит функция ещё не включена — она появляется, только когда сервис настроен на работу с Битрикс24.